“中国馆”、地铁电视、“爱心伞”、恳谈会、“星级”服务

 上海地铁连出新招“迎世博”

 

 

（通讯员 吴昕毅）“中国馆”模型揭幕、上海地铁电视开通、乘客恳谈会、“爱心伞”、“三星”级服务人员授星……7月5日，在“迎世博”倒计时300天之际，上海地铁在迎世博的“宣传氛围”和“窗口服务”方面连出新招，用实际行动诠释着“开往世博的地铁”这一“三五”系列行动的主题。

 

首批43名“三星”级客运服务人员“佩星”

 

 

    7月5日上午，上海地铁首批“三星”级客运服务人员授星仪式在世纪大道站举行。市建设交通党委书记许德明、申通地铁集团党委书记、董事长应名洪、党建督察员、监事会主席陈策、党委副书记、总裁朱沪生、副总裁钱耀忠和浦东新区副区长陆月星、世博局王秀宝等向9名“三星”级值班站长、列车驾驶员和站务员代表授星。

据悉，首批43名“三星”级客运服务人员均为行业中的先进模范，已经形成了“指路问不倒”、“小熊为您服务”等一系列服务品牌，都是从七千多名地铁窗口客运服务人员中经层层选拨后脱颖而出。同时，有近70%的窗口客运服务人员将分获“一、二星”，并佩戴银色五角星徽上岗服务。

 

国内首个地铁直播电视开通

 

 

 

7月5日上午在世纪大道站，市建设交通党委书记许德明、申通地铁集团党委书记、董事长应名洪、党建督察员、监事会主席陈策、上海文广传媒集团副总裁何建华、东方明珠集团常务副总裁徐辉共同启动开通了上海地铁电视。这标志着经过近半年的试运营，上海地铁电视已经完成了设备、内容等方面的磨合，成为国内首家进行直播的地铁电视。到年底时，上海地铁5700个车厢LCD屏、1500个PDP站台大屏，将为每天350万以上的乘客提供即时播报的地铁运营信息和直播的新闻节目。目前，所有线路的站台和部分列车已经全部开通地铁电视，年内覆盖所有运营列车，今后还将随新线通车之际同步开通运营，将形成全网直播体系。

上海地铁电视的播出时间为每天6：20—23：00。除了主要发布地铁运营信息之外，上海地铁电视的节目以新闻资讯为主，辅以公众服务类节目。现有的节目大类包括：时事新闻、新闻快报、经济新闻、社会公益、社会新闻、娱乐新闻、体育新闻等。其中，新闻的早、中、晚三次播报、轨道交通站点周边天气预报、周边路况提醒以及突发事件将及时更新。

在试运营的半年中，上海地铁电视已经播放了有关2010中国上海世博会、世博志愿者口号、“小志”在行动等多个宣传世博会的公益片。上海地铁表示将继续发挥地铁电视这一新媒体优势，为世博会提供更好的宣传氛围。

 

 “东方之冠”亮相地铁世纪大道站

 

 

 

7月5日上午在授星仪式现场，浦东新区副区长陆月星和世博局交通顾问王秀宝为国内首座世博会“中国馆”大型全真模型落户国内目前唯一的四线换乘枢纽——浦东世纪大道站揭幕。这是继人民广场站“迎世博600天”倒计时牌之后，在上海地铁网络的重要站点内又一个落成的“迎世博”大型宣传装置。揭幕当天，“中国馆”模型已经吸引了大量地铁乘客，纷纷与之合影留念。

 

 

该模型底盘长、宽均为3米，通高达2.2米，系经过上海世博局公益授权，按照“中国馆”实物1：45比例缩小而成。模型采用铝板制成，表面经烤漆处理，并用激光雕刻，充分展现出“凝聚中国元素、象征中国精神”的“中国馆”特征。据悉，这种大尺寸的中国馆模型也是首次在公众场所长期展示。

 

上海地铁乘客恳谈会改为每月5日

 

 

 

上海地铁乘客恳谈会自去年上半年推出以来，深受市民好评。7月5日，上海地铁宣布将对此作适当调整，即活动时间从每月最后一个周四改为每月的5日上午，同时为了方便乘客咨询，扩大受众面，恳谈会的举办地点将在各大主要换乘枢纽站间轮换。当天在4号线上海体育馆站站厅，举行了第一个5日乘客恳谈会。在恳谈会上，还举行了获得上海地铁优质服务站的东安路站与上海体育馆站的互帮结对仪式，集团党委书记、董事长应名洪向两站代表授牌。

 

 

乘客恳谈会将由上海地铁的运营管理中心（含“地铁服务热线”）、维护保障中心和4家运营公司派出专业人员，在现场对乘客的问题进行解答、记录，并将在下一次的恳谈会上对部分有代表性的乘客意见和建议予以公布和反馈。每月具体的乘客恳谈会信息，将提前刊登在上海地铁官方网站（www.shmetro.com）和《时代报》上，欢迎乘客查询。

 

 “爱心伞”继续循环

 

 

 

7月5日上午，在第一个5日乘客恳谈会4号线上体馆站现场，上海轨道交通运营管理中心副总经理张凌翔代表上海地铁，再度重申有关“爱心伞”的服务举措，并表示将携手更多富有社会责任感的企业，无偿为乘客提供借伞服务，也希望“爱心伞”通过乘客的手不断流转，实现“爱心”不断循环。活动现场，地铁运营三公司党委书记、总经理沈光怡将“荣誉乘客”的奖状授予了义务修理了600余把“爱心伞”的八旬老人夏期荣。当天，夏期荣老先生还在现场为市民乘客提供义务修理服务。

“爱心伞”是在5年前由3号线漕溪路站最先倡导，并在去年上海地铁迎奥运期间全网推出的一项便民服务措施，近一年来受到广大乘客的欢迎。“爱心伞”的借还方式如下：

1、轨道交通运营网络各站点放置“爱心伞”，用于雨雪高温等天气借给需要的乘客。2、“爱心伞”一般放置于车站客服中心内，免费借给需要的乘客使用。“爱心伞”借用时，乘客需在《“爱心伞”出借、归还登记簿》上登记日期、姓名、联系方式等信息，以便逾期时给予友情提醒。3、“爱心伞”原则上7日内可在同一线路的任何站点归还；同时，希望乘客爱护使用、及时归还。