备好备用列车  借鉴贴心服务

轨道交通2号线虹桥火车站站10月26日起迎接沪杭高铁乘客

 

（通讯员 黄琼诺 庄园）沪杭高铁今日（10月26日）正式通车，多数上海至杭州的高铁列车将在虹桥火车站停靠，加之原先的城际列车的客流，轨道交通2号线虹桥火车站站分别在运力和服务上已做好充分准备，迎接来往沪杭的旅客。

    根据高铁等列车到发的安排，轨道交通2号线虹桥火车站站前期就已完善了大客流组织引导方案，对火车到达旅客可能与早晚高峰通勤乘客叠加引起的大客流，提前做出预判和相应准备：

在运能运力配备上

    从高铁开通首日起，上海地铁将在其附近站点存放备车，视车站客流实际，随时加开，缓解大客流；同时，加强对客流的统计分析，重点关注沪杭高铁开通后车站客流的变化情况，灵活调整2号线局部区段以及全线列车的运行方式，确保运力供应。

在配套客运组织上

    2号线虹桥火车站站开足12个人工售票窗口，另外20个应急人工售票窗口随时待命售票，保证乘客能够快速的购票进站；车站还准备了4.6万张应急票，并备有4500余张“一日票”，在南北两个售票厅均有出售窗口，以满足突发大客流疏散的需要；同时，车站还做好了应急预案，从站长到站务员，明确各岗位的职责定位，在突发状况下，加强客流引导，维护现场秩序，确保乘客安全。

在人性化服务上

    积极借鉴其它枢纽站点的宝贵经验，在开站之初即开始分别向1号线上海火车站站和上海南站站进行跟班学习，进一步了解掌握面对铁路旅客的服务技巧；考虑到外来的铁路旅客可能不熟悉地铁车站内的设施设备，在沪杭高铁通车初期，车站将增派4-5位“厅巡员”、10余位志愿者，做好购票、进出站闸机刷卡等指导，第一时间主动服务需要帮助的乘客；车站客服中心还备有针线包、行李包扎带、创可贴、环保袋等便民物品，“贴心服务”将为乘客解决燃眉之急。

 

附件：虹桥火车站站首末班车时间