随着清明节扫墓客流及踏青郊游出行客流高峰的涌现，上海地铁2、11号线推出多项运营服务举措，应对清明扫墓期间阶段性大客流。
精心制作数千张便民提示卡
上海地铁2号线、11号线“轨交＋短驳”接驳站点共计7个。为乘坐地铁2、11号线扫墓的乘客制作了便民提示卡，提供墓园临近车站、短驳车时段及停靠位置，提示乘客短驳车站点的首末班车时间及全网图信息，为广大乘客的出行增添便捷。
接驳站点推陈出新 提升人性化服务
2、11号线接驳站点根据以往清明客运组织经验，想乘客所想，部分车站设立便民咨询台，加强与临近墓园的信息互通，制定多项服务举措提升人性化服务。
11号线上海赛车场站清明期间推出四项特色服务举措，为广大乘客提供安全、便捷、温馨、周到的踏青祭扫之旅。
l 纸鹤换鞭炮，倡导文明祭扫，提供更安全的出行服务
为了您和大家的安全，请勿携带鞭炮等易燃易爆物品乘坐地铁，车站将为您免费提供纸鹤，倡导更为低碳、绿色的祭扫方式，您可在车站进站安检处、服务中心等处领取。
l 开设“畅畅”绿色通道，提供更便捷的出行
为老年、行动不便的乘客开设绿色通道，运用车站无障碍电梯、应急疏散门、手持票务机等服务设施为您指引更为便捷、快速的进、出站路线，提升“无障碍”便捷服务。
l 设立走散乘客等候区，提供更为温馨的帮助
开设“走散乘客等候区”，与家人、同伴走散或失去联系的乘客可在此等候区耐心等候，车站将通过广播等方式帮助您寻找。
l 与松鹤园地铁志愿者联手，提供更为周到的信息咨询
联手嘉定松鹤园地铁志愿者，为您提供墓区的相关信息指引服务，快速疏导客流至短驳上下客点，提供更全面周到的信息咨询。
强化客流监控 加强现场客流组织
2号线换乘车站中山公园站、静安寺站结合车站客流各时段走向特点及大客流处置要求固化车站临时限流栏杆，进一步优化现场客流组织。11号线上海赛车场站制作醒目清晰的引导手举牌，加强现场客流引导。
