服务延伸“哆唻咪”  挥写“双节”旋律

 

 

一年一度的中秋、国庆长假接踵而来，为华丽熙攘的南京路增添了更多五彩斑斓的色泽。2号线南京路区域结合车站所处市中心地段、来往中外游客居多的客流特点，以及“南东姐妹花”服务品牌，加上“南东铁三角”三大微博的优势资源，在此次“双节”期间推出了“服务延伸哆唻咪”活动，即“1部微电影”、“2项便民举措”、“3处贴心关爱”。

 

“1部微电影”

由2号线南京路区域三大微博博主牵头，摄影兴趣小组协助拍摄，职工们自编自导自演的微电影《激荡十一的鼓点》，以南京东路站封站为背景，讲述南京东路车站里发生的真人真事，反映广大地铁职工节日奋战、敬业辛勤的一面，并在区域三大微博之一“南东土豆倪”的微博上首映。

 

“2项便民举措”

 

l  新增多功能客流疏导栏杆

在原有客流组织的基础上，结合大客流组织预案，设计并安装了一套多功能客流疏导栏杆，可以结合当前的客流情况，旋转组合、收放折叠非常方便。

 

l  新增伸缩式导向

在原有的悬挂式导向下端，新设计安装了几组伸缩式导向，不仅有大客流应急组织的导向指引，也有线路故障应急情况下的公交换乘信息，在突发情况下可以轻松放下，正常运营情况下又全部收起，装置简易但作用大。

在运营二公司客服部、设备部等部门的帮助下，设计安装的疏导限流栏杆和伸缩式导向，不仅是南京东路站应对大客流的有利器具，也成为南京东路站特色服务举措。

 

“3处贴心关爱”

“南东姐妹花”为交通卡充值乘客赠送上爱心国旗贴纸一枚，避免交通卡被调包，营造浓浓的国庆氛围。

 

“晶心服务团队”收集了南京东路站周边的酒店信息、商场折扣信息、相关线路车站末班车信息等，方便来自各地的中外乘客咨询。

 

2号线南东区域三大微博积极与广大乘客互动，发起“喜欢上海的理由”这一话题、直击报导国庆封站实况、及时更新车站以及线路的运营动态，方便市民出行，形成与乘客之间的良好互动服务氛围。