交流便民图  真心为乘客

——记徐辰珏与优秀安保执勤员交流学习

 

 

（通讯员 蔡方唯一）在4号线上海体育馆站有着这样一位年过六旬的安保执勤员，他叫杨真义。他为乘客真心服务的事迹曾经受到市委书记俞正声的赞扬，他蹬着“老坦克”沿着万体馆熟悉地形，戴上老花镜根据现场记录画便民指路图的事迹被多家媒体争相报道。10月9日，4号线“辰辰乐帮站”的创始人——服务明星徐辰珏特地来到上海体育馆站，和杨师傅交流服务心得。

 

“辰辰乐帮站”是徐辰珏一手打造的为乘客服务的便民服务站，乐帮站为乘客们提供“暖心糖水”、“便民地图”、“便捷火车时刻表”等，特别是那张“便民地图”，是徐辰珏自己根据乘客的问询到周边一点一点摸索出来的商务楼专用地图，而杨师傅的地图上有着购物、餐饮、影院、KTV、银行、邮局、新村、医院、超市、派出所等，都是根据上海体育场和上海体育馆周边的复杂地形一点一点摸索出来的。

“杨师傅的地图给了我很大的触动。”徐辰珏说到：“他的地图基本上就是一份万宝全书了。”在和杨真义的交流当中，徐辰珏了解到老杨今年已经60多岁了，为了更好得为乘客服务，他坚持站立服务，为此特地穿着布鞋，一站就是6个小时。

“我是一名老共产党员了，到黑龙江农场上山下乡。现在退休了，来到这里为世博会做贡献，组织上还给了我这么多荣誉。我感到压力很大啊，我要做得更好，绝对不能给共产党丢脸啊！”老杨握着地图，坚定得说到。

徐辰珏和杨真义虽然年龄相差甚远，但是有着这样一个共同点，把每一个服务的细节都考虑周到，为轨道交通窗口服务增光添彩！