地铁员工“世博日记”
“世博第一站”耀华:客流再现突破 服务更显卓越

2010-09-29  来源:运营四公司

 

(通讯员 张悦颖)中秋三天假期里,上海地铁迎来了696万客流新纪录,世博园区的单日客流也首破60万大关,达到了63万。伴随着世博游园的火爆,作为“世博第一站”的耀华路车站也再破新高,直冲21万客流。三种纪录的刷新,看似一气呵成,但也包含着耀华一线员工的默默付出。

在中秋佳节到来前,耀华路站提前部署了节日作战计划,充分预想到了可能遇到的困难,并已早早地安排好了加班人手。当汹涌的客流涌进耀华,虽然有点出乎意外,但却又在预计之中。

破纪录的923日,下午四点,耀华站厅里已经挤满了游客。区域站长李垚立即调出客流统计单与前一次记录做对比,比上次客流破纪录已多了1万人次的客流。意识到形势的严峻,区域站长李垚一声令下,全部岗位立即“最大化”:全部就位。从四点之后,耀华路站的站厅一直人头攒动,而在岗位上的员工从四点到十二点半运营结束,就一直坚守着自己岗位,每个人交班离岗、跑回休息室、热饭吃饭、奔回岗位,时间不超过三十分钟。随后又要在大客流中冲锋陷阵……

耀华路站的每一个员工,休息的,提早上班;在岗的,延晚下班。每个人的身上都折射着耀华团队的光辉,释放着集体主义的温暖。

商丽霞,耀华的服务明星、党员示范岗,这位有着年幼双胞胎女儿的母亲,在车站分管票务工作。那天,她原本是中班,在家里看到新闻中报道世博园区破纪录的消息后,立马赶到了车站,迅速安排起了当晚售票亭的位置。她将售票速度最快的安排在了最外方的位置,速度慢的调节在相应里面的位置。客流逐渐增大时,她就拿起了扩音器至售票亭外人工疏散。她灵活的判断和积极的投入使她分管的票亭工作在面对大客流时井井有条。

……

正因为有着耀华每一位员工的全情投入,才使得突破纪录时的耀华那么的井然有序!而面对将要来临的十一长假,我们仍将一如既往,全力以赴,向世博、向上海、向乘客交出一份满意的答卷!