她们是双胞胎，姐姐叫范晶瑾，妹妹叫范晶莹，曾在济南空军部队服役，参加过国庆60周年阅兵，如今投身地铁世博专线服务世博。姐妹俩把军人的纪律和标准带到了工作岗位，把为世博服务视作生命中的骄傲。上海电视台、《新民晚报》等多家媒体曾对她们进行过采访报道。

范晶瑾、范晶莹来到地铁的工作岗位，她们把自己对于地铁服务的理念加以总结梳理，推出了“晶心”服务法：“晶”诚所至，即以信为基的诚信服务；“晶”耕细作，即以人为本的细节服务和“晶”益求精，即以终为始的创新服务。

“晶”诚所至——以信为基的诚信服务。树立乘客至上的理念，积极为乘客营造安全、舒适、便捷的乘车环境。在服务中坚持明确需求、准确引导、正确回答，不使用容易产生误导的语言，竭力维护乘客的权益。

“晶”耕细作——以人为本的细节服务。一方面，在服务形象上做到细致入微，以军人的标准严格执行岗位形象和服务礼仪的要求，以最佳的精神面貌服务每一位乘客。另一方面，在服务过程中做到不厌其烦，以阅兵的精神严格履行岗位职责和实际服务的要求，以最优的岗位技能服务每一位乘客。

“晶”益求精——以终为始的创新服务。要把每次掌握好的一个新服务要领看成“起点”而不是“终点”。如：姐妹花共同为残疾乘客提供的“温馨无障碍服务”，让乘客切身感受到人文关怀；姐妹花为游览日本产业馆的日本游客提供的“日语服务”，又令国外游客倍感亲切。总之，坚持“服务+学习+再服务”的模式，让服务更上层楼。