余奋，地铁世博专线党员服务员。面对每天近千次的服务，心中只是为了一个信念——奉献世博，曾荣获世博园区先锋一线行动优秀共产党员的余奋在服务世博的过程中，经过反复思考、总结提炼，把“4S”服务法引入了她的工作实际之之中。

余奋的“4S”服务法是指：提供微笑服务（smlie）、安全提示（security）、快捷服务与迅速处置（speed）、服务的调研与改进（survey）。

Smile，微笑服务——提供微笑服务，把乘客当做自己的朋友，时刻保持轻松的情绪和宽阔的胸怀，做一名有修养、有礼貌的服务员，在岗位上始终做到微笑迎送乘客、微笑服务乘客、微笑化解矛盾、微笑提升形象，让地铁载满快乐的心情。

Security，安全提示——在服务过程中密切观察，做到“八看八请”：一是看见行动不便者乘电梯，请其改乘无障碍电梯；二是看见大量乘客涌向楼梯口，请其慢行、注意安全；三是看见小朋友在站内嬉戏奔跑，加以劝阻并请其家长看管好；四是看见乘客在在站台探头张望、依靠护栏，请其退回安全线内候车；五是看见车门灯闪烁，请乘客不要上车，等候下一班列车；六是看见客流集中于一侧下楼候车，请乘客往人少的一侧候车；七是看见地面有水迹等污渍，请保洁人员及时清理；八是看见站内有硬件设备损坏，请工作人员及时修理。

Speed，快捷服务与迅速处置——参观世博的乘客心情迫切，只有快捷的服务才能更好地满足乘客们的需求。所以在快捷服务方面要坚持言简意赅和服务面广，一方面用最简洁的话语给予乘客最明确的答复，另一方面通过扩音器等同时服务更多的乘客。另外，在面对突发情况时，要做到预案在心中，处置要迅速，以最快的速度应对各类突发情况。

Survey，服务的调研与改进——自备一本“三本合一”的记录本，即服务工作手抄、乘客意见、服务研讨心得于一体的记录本，不断为提高今后的服务质量加码。