“超级玛丽”助您出行

——记7号线上海大学站服务员马莉

 

（通讯员 黄祎霞）马莉是上海大学站的一名普通服务员，在世博会期间上海大学站迎来了许多来自世界各地的乘客，马莉作为上海大学站的窗口服务工作者，她用自己的努力和对工作的热情，让乘客实实在在的感受到上海大学站的温馨服务，忙里忙外的她被车站的伙伴们亲切的称为“超级玛丽”。

努力练就“问不倒”

面对每天乘客们提出的各式各样问题，马莉编辑了自己的“服务宝典”，里面记录了上海市各大医院周边的地铁车站、轨交路网各车站的首末班车时间等。针对上海大学站毗邻上海大学，车站学生客流众多，马莉特别在“宝典”中增加了上海各大知名高校的地址信息，方便在乘客咨询时，及时给出准确回答。

安全宣传  维护站台秩序

近日，随着客流的不断增大，马莉发现在早高峰时段，每当列车关门动车，都会发生乘客“冲门”，强行登车的情况，对运行安全埋下不小的隐患。为此，她主动向站长提出早高峰时在站台帮忙宣传“安全乘车”。早上7点不到，马莉就戴上“安全服务示范员”的绶带，提着电喇叭上岗了。“乘客们，门灯闪烁，请不要将手和包伸向车门，为了您的安全，请不要强行登车”。通过马莉的宣传，不少听到列车关门蜂鸣声想要冲上列车的乘客，都不自觉的放慢了脚步。

双语服务

7号线被誉为世博线，每天都有不少外国乘客进出车站。有一次，马莉在客服中心的时候，来了一位从马来西亚来上海参观世博会的乘客，他想要购买“一日票”，可他的中文水平不好，口中一直在说：one day，eighteen yuan，还不停比划着手势。马莉猜想这位乘客需要购买“一日票”。由于上海大学站并没有出售“一日票”的指定售票窗口，于是马莉用英语向乘客进行了解释，并递上了一张印有能购买“一日票”的站点信息图。拿着马莉给的信息图，他开心的笑了，用并不太标准的中文说：“谢谢”。

马莉在岗位上总是那么兢兢业业，她用自己的无私、热心来感动乘客，用勤奋、敬业来感染同事，她在平凡的岗位上塑造出了光彩的形象。