（通讯员 汪蓓君）2号线东延伸正式运营已一个月了，客流量随着地铁运营时间的延长、乘客出行的便捷等因素逐日上升，对于浦东国际机场站来说，从运营开始直至运营结束，需要车站每一位员工都要用高标准要求自己、用高质量的服务为乘客排忧解疑。

在浦东国际机场站，有一位“特殊”的服务员，那就是“服务新星”王必磊。你看到的永远是她忙碌的身影——主动为乘客引导方向、主动为乘客答疑解惑、主动帮助腿脚不便的老人开启无障碍电梯并送至列车上……只要你进入浦东国际机场站的站厅，你都会被那充满温馨的提醒声给吸引，当然还有属于她自己“特有”的笑靥，这些都会给人一种温暖的感觉，不再感到冰冷和彷徨。随着车站客流的不断增加，使得王必磊的工作逐日繁重起来，她的“迎导式服务”已被许多乘客所熟知和认可。虽然浦东国际机场站的客流量上升相对较平稳，但放眼未来，不少乘客仍觉得只有一名这样的特色服务员还是太少了？

 

现在，当你再来到浦东机场站，你会发现，站厅里有两根红飘带在不断翻飞着：机场“双星”——王必磊和卫佳丽。起初，作为师傅的王必磊都会带着徒弟卫佳丽一起上岗，在岗上时，王必磊认真地把自己所累积的服务经验教给卫佳丽：如果看到需要帮助的乘客如何做到主动服务；如何更细心周到地为乘客服务，如何把服务质量提高，真正做好服务；如何把“迎导式服务”的理念更好地渗透到工作中去。在休息时，王必磊会一边把自己曾经在机场工作过的经验和机场分布情况传授给卫佳丽，一边对刚在岗上的工作情况做分析和讨论。就这样，在浦东机场站的站厅里出现了这样一道更为亮丽的风景线。

经过一段时间的带教，卫佳丽现在已经独立上岗，同时，考虑到运营时间延长，如何在运营时段中，让每一位乘客都能开心而来，满意而归？这个问题一直萦绕在她们二人脑海间，王必磊和卫佳丽决定两人错开休息时间，确保客流量大时和双休日都有一人在岗作业。在高峰时段，为了更好地提高服务质量，她们都随身配备着便携式扩音器“小蜜蜂”，让每一位乘客都能感受到机场更具人性化的服务理念。

因为只有用心才能做好服务；因为乘客满意，所以我们才会更快乐——这就是王必磊和卫佳丽共同的工作心声。“用微笑感染乘客，用真情服务乘客，追求让乘客满意的效果”。这是“快乐服务法”的真实写照，更是一种服务理念的传承与延续，为了机场站优质服务队伍的建设，机场“双星”正在自己的岗位上不断努力奋斗茁壮成长，同时还带动着其他服务员，现在大家正在一起创造着属于我们自己还有浦东机场站更美好的明天，续写着一篇又一篇生动的车站故事……