背景：

耀华路站作为世博第一站，每天迎接着国内外十多万的乘客，运营四公司从内部管理着手，抓住世博契机，从6月起至世博结束，公司每天安排两名来自6、8号线沿线各站的值班站长至耀华路站轮岗学习，从合理安排人员应对大客流，到快速处理各类突发事件，通过实战，全面提升值班站长管理能力。相信通过耀华路站的学习、锻炼，各值班站长在处理突发事件时会更稳健、更成熟。耀华路站会成为一个强有力的支点，翘动整个管理梯队整体提升。

在耀华路车站，每天早晚高峰，都是考验值班站长的关键时刻，当7、8号线列车同时到站时，蜂拥而至的人流瞬间把工作人员淹没，充分利用志愿者、根据客流变化合理设置双向闸机方向，显示出一个优秀值班站长的管理能力。参观世博会的乘客中，不少都是第一次乘坐地铁的外地乘客，车站每天上演着各种出人意料的事情，如何快速有效处理，考验着一个值班站长的应变能力。

 

人物：

7月8日，作为公司值班站长“交流”计划的一部分，在游览世博会之前，大世界的黄菲菲有幸先在世博大门口的地铁耀华路车站实打实的“游览”了一整天。一脸疲惫的黄菲菲不禁感叹：

“魅力耀华”，果然名不虚传！

当事人口述：终于有幸见识到了闻名遐迩“耀华路的入园高峰客流”。偶乘高峰地铁的我一上车立马被熙熙攘攘的观博客流热情地顶到了小8的门玻璃上，凭借着胸中提着的一口真气，在车厢中腾挪闪转，终于活着踏上耀华路站的站台，站稳脚跟刚想停下来喘口气，却不曾想立马被身后涌动的乘客推了个趔趄……，无奈只得速速提脚，再度被热情的人流“送”上自动扶梯。稳立于色彩斑斓的站厅后，耳畔即刻便响起了观博客流疏导的广播，头顶泛黄灯光环抱着的大红中国结顶饰，环顾四周往来的人流，无不洋溢着浓浓的世博情结，“世博第一站”便赫然呈现于眼前了。

与值班站长钱纺进行了短暂的交流后，我重新回到站厅，面对乘客时不时的问询，我不得不一次次将问题向服务中心重复一遍，以求获得解答，幸而大家的问题基本都大同小异，一来二去，耀华路车站的基本信息也就随之慢慢被捋顺了。

远远瞥见一个熟悉的身影，小丫头正在服务中心里忙得不亦乐乎，我屁颠颠地跑过去，“臧盼盼同学！”我隔着玻璃悠悠地喊她，我们的服务明星臧圣洁小朋友立马回过头来对我露出迷人的微笑……，我们“深情的对视”大概只持续了2秒钟，“服务员！！！哪里买世博门票啊！！？？”洪亮的声线立即唤走了盼盼同学对我的关注，“您好，购买世博会门票请从走一号口，那里有售票处。”“您好，乘坐7号线请从前方进站后右转。”……我伸长了脖子等啊等，接下来的N多分钟里愣是没看到臧圣洁同学停下来歇口气，唉……此恨绵绵无绝期，我还是去我该去的地方忙去吧。

庸庸碌碌的一天过去以后，一个人颠簸在回家的公车上默默回忆，耀华路的工作很重复、很繁琐，但万变始终不离其宗，服务的终极目标是满足乘客的需求。无论是面对大客流亦或是面对寥寥无几的乘客，无论是面对观博乘客亦或是普通乘客，虽然我们每个人服务的阵线不同，但始终秉持细水长流、温润细致的服务理念，才能为运营已十数载的地铁行业续上绵绵不绝的人气和永恒的生命力。