与时刻表“赛跑”

世博期间，为了更好地服务世博游客乘坐轨道交通，最近，地铁的首末班时间表变得“飞快”。从4月中旬到5月中旬已经作了不下5次的调整，我们车站又是作为一个四线换乘车站，往往一变就是4条线路的时刻表都变了。原来记忆中记得很熟的几个首末班时间一下子要在脑子里更新还真是不容易。

“请问4号线往中山公园方向的末班车是几点啊？”

“您好，22点38分。”我脱口而出，“哦，对不起，应该是23点01分，现在时间已经调整过了。”我立马反映了过来。

回答完乘客的问题之后，我立刻拿出所有的新时刻表，把昨天刚改过的首末班时间加深印象。可能有些人会觉得，这些细枝末节的东西只要能及时为乘客查询到就可以了，为什么要把什么都在脑子里记得那么清楚呢？信息变得那么快能记得住吗？

但是，我想我作为公司的服务明星，当乘客来向我咨询各类问题时如果能尽量减少查阅的次数而是能直接为乘客提供热忱的服务，乘客一定会更满意的。所以，我决定与时刻表“赛跑”。

 

再说“您好”

在世博期间，为了更好地带给各方乘客以良好的窗口服务形象，我们车站一直把开口说“您好”作为我们的制度和规范在执行。这让我想起来起初许多同事们包括我自己都对这项制度能否长久推行抱有疑问。可是，经过了这段时间下来，我们都能体会到“您好”的服务魅力。

每当乘客跑过来向我询问问题时，或是急急忙忙、或是温文尔雅、或是煞有“架势”，而我总是微笑着以“您好”作为开场白，友好地为乘客开始服务。

当听到了我友好的“您好”时，有的乘客会先是一愣，然后便是欣然微笑。一声“您好”，把我们地铁车站服务员和乘客的距离的拉近了，即使有些乘客在车站遇到了一些“小麻烦”跑过来向我们发发“牢骚”，但是往往一声“您好”总能打破我们之间沟通的隔阂，使乘客能够体会到我们的诚意，这样，在之后就会避免许多因不良情绪造成的误会。

记得有一次一位乘客进站，我无意地说出了：“您好！”。说完后我满脸通红，但是乘客却是对我报以微笑。于是我就开始多说多练，无论是对乘客、同事我都对他们说。就这样没多长时间，我就说的比较自然了。其实现在回过头来想想，开口说“您好”真的没有开始想象的那么难。只要我们的氛围好，大家都在说“您好”，即便是有几个人没说，那么也会在周边同事的引导下，慢慢的说好。

我想，人际交往是我们生活中的重要组成部分，地铁车站的服务工作就是以为乘客提供周到的服务作为我们的本职，一个会心的微笑、一句温暖的问候、一个自觉的善举，都能为客运服务工作营造一片温馨的天地，看似简单的一句“您好”也是如此。