5月21日上午九点不到，一个普通而又繁忙的周一早高峰，在世纪大道站4号线站台的自动扶梯口，车站服务员徐晶正在宣传“左行右立，文明乘梯”。随着一辆4号线列车缓缓驶入站台打开车门后，大量的人群从车上涌入站台。

一位白领模样的摩登小姐挤在人群中一跳一跳地来到自动扶梯口依靠着，无奈地看着列车驶离了站台。徐晶跑上前去询问，原来这位小姐的一只鞋子被挤丢了，落在了列车上，现在又急着要去上班，不知道怎么办才好。此时，主动巡视服务员孙春霞正在4号线站台巡视，见状后立即前来：“小徐，我先把乘客带到座椅上坐着吧，否则这样站着也挺累的，你继续忙吧，那边乘客还很多，这位乘客的问题我来帮着处理吧。”于是，孙春霞搀扶着女乘客来到座椅，让她能先坐一会儿。

“你们车站周围有什么店铺有鞋子买吗？”这位小姐焦急地向孙春霞询问。

“您好，现在因为才9点多，我们车站旁的“96广场”倒是有许多商店，不过这些店可能要10店才营业的。”孙春霞想了想对她说。

“那我可是来不及上班了呀，现在掉了一只鞋子，真是急煞人啊！”这位小姐焦急地说。

“现在您的鞋子找不到了，我们一定帮您想办法解决。我们车站在服务中心专门为乘客准备了“爱心鞋”，虽然是拖鞋，如果您不介意的话，可以先将就穿一下，救救急，等您到了公司再想办法，可以吗？”孙春霞耐心地和她解释。

“行！”女乘客显得很惊讶，“你们想得倒是挺周到啊。”

于是，孙春霞赶忙跑去服务中心拿来了“爱心鞋”给这位女乘客穿上，并把她送上要换乘的列车，女乘客感激地问孙春霞要了手机号码。

10时51分，一条短信息显示在了孙春霞的手机上：“孙小姐你好。我是今天在地铁里被挤掉鞋子的女孩，非常感谢你们！我今天下了班后会把鞋子还给你们的。非常感谢你们的及时帮助。祝你们好运！开心每一天！”

可以说，一双普普通通的“爱心”鞋，是世纪大道车站为乘客提供人性化服务的一个缩影；一条朴实无华的感谢“短信”也是乘客对于地铁服务工作的一份肯定。

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“爱心箱”服务

“爱心箱”服务是世纪大道站一贯坚持的便民服务举措，车站购买了专门的抽屉柜，里面放有拖鞋、红糖、白糖、针线包、纱布、纽扣、背带、绳子、剪刀、小榔头、百得胶、万能充电器等，组成了实实在在的一只“爱心箱”。

看似不起眼的一样样小物品，往往在乘客最需要的时候发挥了关键的作用。乘客鞋子被挤丢、女乘客生理不适、手提包带子断了、手机没电了……人性化的“爱心箱”服务把乘客在站内发生的小尴尬一扫而空。