微笑天使  乐帮助人

——记4号线浦电路站“辰辰乐帮站”

 

 

（通讯员 蔡方唯一）上海地铁4号线浦电路站位于浦东新区福山路浦电路及东方路、浦电路口，因其相邻两座车站，世纪大道站是2、4、6、9号线四线换乘车站，蓝村路站也可实现4、6号线两线换乘，使得浦电路站的客流也“水涨船高”。同时车站周围商务办公楼众多，早高峰客流压力大；世博期间，周边的多家“快捷酒店”吸引了不少世博游客，使得近来询问出游线路的乘客不断增加。针对以上的情况，浦电路站的微笑大使徐辰珏不断完善个性化服务举措，更在车站的共同努力下推出了“辰辰乐帮站”。

暖心糖水护健康

快节奏的工作、生活，现在不少女性白领们不吃早饭就出门了，在浦电路站徐辰珏经常会遇到这些乘客出现头晕不适的情况。为此，在“辰辰乐帮站”，徐辰珏特别准备了能够补充体力的巧克力、饼干等食物；针对女性特殊日子里出现的腹痛、呕吐，“辰辰乐帮站”还贴心的备有红糖姜茶；酷夏时节里，大麦茶、仁丹等防暑用品也都是必备物品。

环保毛巾送温馨

浦电路站的乘客中商务人士占了相当大的比例，雨天，被打湿的拎包、头发，使他们带了点狼狈。徐辰珏注意到乘客们通常都是用纸巾擦拭，可是这样既不环保又擦不干净。“辰辰乐帮站”准备了干净的小毛巾，供有需要的乘客使用。可回收，高温消毒后再使用的毛巾，不仅解了乘客的燃眉之急，更提倡环保低碳生活，赢得了很多乘客的好评。

便民地图指路明

为了能准确回答乘客关于“到某某公司该走哪个出入口”或“去某某大楼该走哪个出入口”之类的问题，徐辰珏利用自己的业余时间，跑遍了车站方圆500米范围内的各个建筑以及公交站点，并详细绘制了一张中英文地图，清晰的标明了各商务楼的位置和名称。现在“辰辰乐帮站”里就摆放了这张地图，遇到乘客询问，都能给予明确的答复。徐辰珏说，她的目标是成为真正的“问不倒”。

便捷火车时刻表

 

世博会来了，外地游客多了，车站的工作人员明显感觉到随之而来的相关问讯也多了起来，而最为集中的莫过于交通问题。上海现在有上海站、上海南站、虹桥枢纽等多个客运集散中心，“辰辰乐帮站”专门配备了最新的火车时刻表，方便有需要的乘客翻阅、查询。在客流低谷的时候，经常可以看到徐辰珏翻看火车时刻表，她希望通过自己的努力能更好更快的为乘客服务。

4号线浦电路站“辰辰乐帮站”的推出是对车站长期以来各项便民措施的又一次总结和提炼，徐辰珏和她的伙伴们将用心做好每一次服务。