7月28日下午三时许，7号线上海大学站的站务员陈静通过对讲机传来信息：“报告站长，站台上发现一名奇怪的老人。”当班站长曹剑俊立即赶赴现场了解情况。

陈静说他在当天上午10点左右曾经看到过这位老人。当时这位老人在7号线列车到达终点站上海大学后，又乘坐对面的列车离开了，当时陈静以为老人坐错了方向，并没有上前询问。但是下午1点左右，老人又来到了车站。再次见到老人，陈静便主动迎了上去，经询问，老人说她是去看世博的，于是陈静便把前往世博园区应该在哪个车站下车耐心的向老人进行了说明，为避免她再次乘错并把她送上了车。想不到，此时又见到了这位老人。

陈静意识到，老人可能遇到了麻烦，高度的责任心使他果断的留住了老人，值班站长曹剑俊通过分析车票发现，老人家是在上午9时30分从常熟路进站，已经在地铁中呆了7个小时！

细心的曹站长发现老人因为长时间呆在地铁列车中，空调吹得冷，立刻将老人领到了站长室，并送上了热水，待老人稍微暖后，曹站长耐心的向老人询问家人的情况。

原来老人姓顾，在和家人乘坐地铁前往世博会的路上与家人走散了。但是老人说不清自己家庭住址以及亲人的联系方式，身上更没有有效证件，这急坏了车站工作人员。着急却又表达不清的老人家不禁流下了眼泪，就在老人拿手帕擦眼泪时，一张蓝色的小纸条从口袋中掉了出来。陪在一旁的工作人员马莉将纸条捡了起来，发现纸条上竟有2个电话号码。抱着一线希望，她按这个号码打了过去。

电话通了，接电话的正是顾老太太的女儿。听到车站工作人员向她解释寻找到了她母亲，电话那头顿时激动起来，原来79岁高龄的老太太已经走失4天了！这些天，她家里人通过报案、寻人启事等各种渠道都毫无音讯，正在几乎绝望的时候，这一电话让她重新看到了希望。不久，老人的女儿就来到车站，见到安然无恙的老母亲后，她激动握住了曹站长的手，连说谢谢！