有人说，每天做同样的事情便会不自觉地形成习惯。陈昱，一名始终活跃在东安路站务员岗位上的一线员工，在她细心地观察和耐心地接待下，每天都会不计回报地为无数需要帮助的乘客提供帮助，时间久了，某种素养在她身上扎根并渐渐成长，每当看到需要帮助的乘客的时候，她都有一种上前提供帮助的冲动。在她长期坚持主动帮助有困难的乘客的过程中，她服务的热情化作一丝丝的暖流，流进上海地铁乘客的心中，同时又不断地延伸再延伸，传向更多上海地铁的乘客，让他们都感受到这一份来自地铁公司一名普通员工真心付出的温暖。

一对台湾夫妇向东安路站赠送小折椅

及时帮助  提供爱心攻略

那天上海温度很高，东安路站还是一如既往地繁忙，迎来送往了一批批来自五湖四海的乘客。这时一对中年夫妇向正站在服务中心内的陈昱走来，他们手上拿了大包小包的行李，边说话还边喘着气，脸上满是汗，看上去非常疲惫的样子。陈昱凭借几年来的工作经验，一眼便看出他们需要帮助，于是她主动上前询问道:“叔叔阿姨你们好，有什么需要我们帮助吗？”

经过交谈后，陈昱了解到，原来他们是一对来自宝岛台湾的夫妇，这次来到上海，就是想去看看世博会。可是上海纵横交错的马路让他们失了方向，几经周转来到了东安路站，却不知接下来应该怎么走。

陈昱看着他们疲惫的样子，体贴的拿来了服务台里的椅子和车站里特地为需要帮助的乘客准备的爱心水。待夫妇俩稍事休息后，考虑到他们在上海还有为期一周多的日程，为了帮助他们更有质量的度过此次上海之行，小陈主动拿来了世博会园区导程图，细心的介绍了有关世博会的相关信息，见夫妇俩听的很是入迷，小陈又拿出了车站里珍藏的“宝典”——上海市的旅游观光图，并结合自己平时通过上网查询积累的游览知识帮他们设计了一个七日游的旅行计划。

兴致勃勃的听完陈昱的介绍，夫妇俩感动的翘起了大拇指：“太感谢你了！也许这些对你来说只是举手之劳，但对我们对来说，真的莫大的帮助！”一边说他们一边拿出了从台湾带来的特产——乌龙茶，一定要送给陈昱表示他们的谢意，却被陈昱婉言谢绝了，小陈笑着说：“您的心意我领了，但是这茶还是您自己留着吧，谢谢了！”

临行赠别  留下特殊礼物

之后的几天，这对夫妇总是经意或不经意地经过东安路站，友好的与车站里的工作人员打招呼，好像已经把东安路车站当成了他们一个家。遇到陈昱当班，他们还会把前一天的经历跟陈昱分享，聊聊他们游玩过程中碰到的有趣事。他们说：“小姑娘你帮我们设计的线路真是不错啊！去世博园那天，我们根据你设定的线路，竟然在一天里看了19个馆，充分领略了精彩的上海世博会！”

时光荏苒，夫妇俩度过了在上海一周多的假期。为了感谢热情帮助过他们，并一路分享了许多假期中快乐时光的上海地铁4号线东安路站的小姑娘，临行前，夫妇俩早早的来到了东安路站与陈昱告别。他们手里还提了两把小折椅，是想作为礼物送给东安路站的。他们说小折椅是在游世博时买来休息用的，回台湾后用到的机会肯定也不多。但是他们相信以后还会有许多需要帮助的人路过东安路站，希望通过这种方式帮助到大陆的朋友们。让需要帮助的朋友们，都能在这里坐着他们的椅子停一停，歇一歇。

他们还对陈昱说，他们非常喜欢上海，喜欢这儿的人，这儿的风景，同时还诚心留下了名片邀请陈昱到台湾去玩玩。看着这对心怀感恩仿若自己父母般絮絮叨叨说着不舍离别话语的台湾夫妇，陈昱情不自禁地深情拥抱了他们，亲自把他们送到了地铁站台，眼中含着泪花向列车驶离的方向挥手作别……

在夫妇俩回到台湾几天之后，陈昱收到了一封特殊的邮件，邮件的来源地是中国台湾，这对夫妇一到家就再次想起了这个在上海给予过他们无私帮助的女孩，再次感谢了她的帮助，并热情地邀请陈昱去台湾游玩。信中写道：“您的友善与微笑让我们留下深刻印象，希望下次到上海能再和你见面，若你有机会来台北时，请务必告诉我们，好让我们能尽地主之谊！”

爱心接力  服务永无止尽

台湾夫妇俩只是陈昱帮助过的成千上万名乘客中的一员，这不7月1日，东安路又接待了一位前来咨询的乘客。那天清晨，一位女士来到东安路站，询问世博会的相关问题，陈昱接待了她。乘客问的仔细，陈昱答的细致，转眼间，半个多小时就过去了。在得到了满意的解答后，女乘客满意又略带歉意地对陈昱说：“你解答的真全面，谢谢！麻烦你们那么长时间，真是不好意思！我明天要去世博园区，所以想先了解清楚，免的到时候在园区瞎走，这么大的地方，腿脚会吃不消的。”听到乘客提起要游览世博园，陈昱立刻想起了台湾游客夫妇赠送的小折椅，她露出了甜美的笑容，说道：“不用客气，这是我们应该做的。我们车站有小折凳，可以借给你，你在园区累了可以坐坐。”

“真的吗？”

“是的，是两位台湾游客送给我们车站的。”

“真太巧了，我也是台湾人！”这位女士像孩子一样拍起了手掌，眼睛因兴奋而闪闪发亮。

时间过得很快，转眼间已经到了第二天的晚上，行色匆匆的乘客中一个熟悉的声音响起：“你们好，谢谢你们的小板凳。”忙碌中的陈昱抬头一看，正是那张熟悉的脸，笑得格外灿烂，她兴奋地向车站工作人员诉说着园区游玩的经历，说着小折椅发挥的“巨大作用”，说着自己世博之旅的点点滴滴，并郑重地把小折椅还给了车站，希望能把这份爱心服务传递给更多参观世博的乘客。

陈昱静静地听着，微笑着，感动着。她知道，自己的服务是平凡的，但正是这平凡的服务，将真诚、信任和爱无止尽的不断延伸开去。