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——虹桥火车站站八大服务举措新亮点

 

虹桥火车站运营至今已有两周，在秉承八大服务举措的同时，也有了更高、更新的要求：进一步完善对乘客的服务，让乘客深切体会到，上海地铁细致周到的服务带来的不仅仅只是愉悦的旅程，而更是用心浇灌的“爱的旅程”。针对虹桥火车站自身运营的特殊需求，进一步优化了八大举措：

优化信息  透析世博服务便捷“新深度”

服务新举措1：加强服务人员培训，提高业务水平

地铁工作人员作为一个城市精神文明建设的一个重要窗口，是全国各地以及外国友人对上海的第一印象，地铁车站服务质量的好坏也关系到了一个城市的文明程度的高低。基于更好地服务每一位乘客的工作理念，虹桥火车站每天上下班值班站长都会以小组会议的形式，强化服务人员的业务知识，对周边线路的换乘做更精准的说明，特别是对世博线路，夜间公交线路以及轨道交通的换乘进行一一梳理，保证乘客的顺利换乘，做到了把困难留给我们，把微笑给予乘客的工作服务理念。

服务新举措2：完善便民服务信息卡，优化导乘标识

根据虹桥火车站乘客多为外地旅客及外国友人的特点，车站特意制作了“便民手册”，手册对如何乘坐轨道交通2号线，如何进行自助购票，如何进出闸机及需注意的事项进行了详细的说明。由于世博期间，乘客多为世博游客的现象，手册还在背面详尽的罗列了世博专线及世博入园路径导乘的信息。便民手册使乘客避免了第一次乘地铁的尴尬，也使他们的旅程更加顺畅，感受到上海这座现代化的大都市带给他们的温馨。

乘客至上  剑拔车站服务“新高度”

服务新举措3：提高车站服务人员业务水平，服务更安全、快捷

虹桥火车站火车到达时间相对比较集中，火车到站时客流量较大，且南北出口客流分布不均，针对这种情况，车站对客流较大的南出口增加了售票人员，并且在自动售票机旁安排服务人员，对购票的乘客进行了安全高效的引导。

对乘客购票——进站——乘车，车站都尽可能做到周到细致，闸机旁安排督导，站台除不间断地播放站台电视外，站务员也对乘客进行宣传先下后上，文明乘车，保障乘客安全有序的乘车。

服务新举措4：细化保洁，优化乘车环境

一万多平方米的候车大厅，1万人的候车容纳量，154个售票窗口，80台自助售票机，虹桥火车站的保洁工作可想而知，但车站对此却有更高的要求。每天除了站台、站厅的打扫，对车站的每台设备，包括自动售票机、闸机、自动扶梯、屏蔽门等都会一一擦拭，保证站台站厅的整洁，同时还进行定点定时自检制度，一旦发现某个角落有污浊时，就立刻进行清洁，确保给乘客提供一个干净舒适的乘车环境。

人性化服务  拓展软件服务“新维度”

服务新举措5：联动服务，绿色通道保畅通

虹桥火车站、高铁、长途汽车对特殊人群进行了联动服务，设立无障碍电梯、无障碍厕所的同时，车站还要求站务员对特殊人群提供更贴心的服务，主动护送特殊人群乘坐交通工具，确保地铁、高铁、长途汽车绿色通道的畅通。

服务新举措6：“帮一把”、“扶一把”，保安全、保畅通

为了保障乘客的安全，车站对乘客随身携带的物品都会逐一进行安检，由于火车站的乘客行李较多，且多为大件行李，搬上搬下很不方便。对此，车站工作人员都自觉主动地帮乘客一把，现在“帮一把”、“扶一把”都已经成为虹桥火车站工作人员的一句爱心口号。

志愿者服务  让乘客不再感到陌生

服务新举措7：设立世博志愿者服务站点，体验温馨服务

参观世博会，成为乘客来申城的一大主流理由，为此，车站专门设立了世博志愿者服务站点，为乘客提供世博入园路线引导、上海旅游咨询，轨道交通周边景点、购物点、星级酒店的参谋与推荐，为八方来宾定制了一席游世博、逛申城的盛宴。

服务新举措8：“厅巡员”服务，保驾护航

虹桥火车站站特增设了形象靓、礼仪美、业务精、语言通（普通话、英语、手语、日语等语言）的“厅巡”服务员，满足特殊乘客的需求，给乘客提供更为愉悦的“地铁旅程”。

虹桥火车站的所有服务人员将“以客为尊，以客为友”的理念渗透到工作中的同时，也正以打造属于自身的“3044永利官网”为新目标，时刻以“没有最好，只有更好”的服务宗旨要求着自己，让每一位乘客都能够深切的体会到：“美丽的上海在你的眼前，而我们的服务时刻在您的身边”。