6月24日上午，申通地铁集团办公室又收到一封从山西寄来的感谢信，这是上海世博会开园55天来，收到的第56封（件）表扬信、感谢信。这一大摞四面八方寄送过来的表扬信、感谢信，件件洋溢着作者对上海地铁窗口一线员工真情、真心服务的感激之情，充分表达了市民乘客对上海轨道交通精神文明建设成果的赞美。

2010年上海世博会召开以来，上海地铁窗口服务工作，坚持以人为本的服务理念，在坚守服务承诺的基础上，不断推出新的服务举措，从根本上提升服务质量。这些便民举措、爱心服务和服务特色，赢得了广大市民乘客的赞赏。从这56件表扬信、感谢信里，折射出上海地铁窗口服务一线的员工那种敬业精神和奉献精神，反映出优秀的工作风貌和高尚的道德风尚。同时，来信展示了许多精彩的感人故事。

5月13日家住9号线佘山站附近新凯家园的李银娣阿姨送来一面锦旗，感谢佘山站的全体员工。去年10月17日李阿姨不慎从佘山的自动扶梯上摔下，车站工作人员及时将她送往医院医治，陪同中李阿姨谈及自己的儿子几年前在抗洪救灾中牺牲的情况后，车站服务人员先后多次去医院和家里看望李阿姨，关心照顾李阿姨的生活，当老人送来锦旗的时候，她眼含泪光的说：“虽然失去了儿子的那刻，我觉得我的世界塌了，但佘山站的员工让我的生命重新有了色彩。”

5月16日上午9:00左右，一对青年夫妇陪同80多岁的父母乘坐6号线来到世纪大道站，准备换乘9号线去参观世博会。下车后，老伯伯突然身体不适，对着墙角大口呕吐起来，全身弄满脏物，站台服务员夏峰发现后，连忙关心地上前搀扶，青年夫妇看见老父亲脸色铁青，昏迷过去，一时急得手足无措。夏峰一边安慰他们别急，一边用对讲机通知值班站长。闻此消息当班站长成晨迅速赶来，用轮椅车把昏迷中的张老伯送到车站爱心小屋，大家先用热水帮老伯洗净脸上的污詬，然后端来热茶帮他漱口，一位曾学过按摩推拿的车站员工，帮他疏通血脉，经过精心护理，老伯逐渐恢复了。张老伯的子女在一旁目睹此景也感动不已，握着值班站长成晨的手说：父母虽然年迈体弱，想去看看上海世博会，想不到父亲途中生病，幸亏你们及时相助，避免了可怕后果的发生。

6月5日，参观世博的李梅一家结束世博之旅，走进耀华站准备坐车回家时，忽然发现7岁的女儿走失。地铁站内服务人员确认了其女儿走失的方向后，立即联系地铁长清站希望共同寻找，同时安抚李梅夫妇。长清站收到消息后，立即组织全体当班人员到站台逐门查找小女孩的出现，终于在进站的列车里发现了这位小女孩。小女孩被找到的消息很快传送给女孩的父母。整个过程虽然只有短短15分钟，但地铁员工的关爱之情，在那一刻让李梅激动的泪水喷涌而出。

类似上述这些故事，在地铁车站还有很多很多，而这些拾金不昧、助人为乐的点滴好事，处处闪现出上海轨道交通精神文明建设的耀眼光亮。