（通讯员 韩旭东）6月17日，同济大学汽车学院的上海世博园区志愿者代表应邀来到世纪大道站与地铁运营二公司服务明星开展交流活动。同济大学汽车学院团委书记刘海峰带队出席，公司工会主席凌春霞、综合办主任陈匡、团委书记姚珺、2号线党支部书记裘玉萍等出席活动并讲话，客服部相关负责人、公司服务明星代表、优质服务研讨小组成员等参与交流。

活动围绕上海世博会“城市，让生活更美好”的主题，以公司优质服务研讨小组作为交流载体，结合双方服务工作实际，通过经验介绍、服务研讨、青年结对等形式，将服务世博游客与服务市民乘客并举，实现世博服务信息资源共享、世博服务方法优势互补、世博志愿者与地铁服务明星结对共同提高的目的。

“小白菜”与“枢纽站”谈服务  服务世博来探讨

活动中，“东道主”世纪大道站作为四线换乘枢纽，结合地铁客运服务工作实际，就车站在培养服务人才、创新服务举措、参与志愿活动和提升管理水平等方面做了介绍。

世博园区志愿者代表结合服务世博园区工作实际，就世博园区的基本情况，如园区场馆分布、精彩看点、园内交通以及其在世博园区内服务的经验等向地铁的服务明星做了交流。

“小白菜”与“地铁星”聊世博  涉博信息共分享

小白菜来到身边，服务明星们非常珍惜这次机会，纷纷发言交流，把一些自己对于世博会的兴趣话题以及就世博志愿者在服务过程中的难题、趣闻向“小白菜”们请教和提问。

“世博会志愿者每天服务工作时间有多久？”

“面对游客的不理解怎么办？”

“在志愿服务中有什么感人之事？”

“遇到个别游客的不文明行为怎么劝导？”

……

世博园区志愿者就服务明星提出的这些问题一一作了回答，并向地铁服务明星赠送了他们自己制作的世博服务信息指南。

“小白菜”与“水蜜桃”结对子  共同提高齐努力

如果说网络上习惯把世博园区志愿者用“小白菜”作为昵称的话，那么我们身着粉红色服装的地铁服务员被许多乘客冠以“水蜜桃”的亲切“称谓”。

交流活动中，“蔬菜”和“水果”的结对同样对双方在服务世博游客和服务市民乘客的水平上注入了丰沛的“营养”。

世纪大道站的上海市用户满意服务明星孙春霞和同济大学汽车学院的研究生周杰分别代表地铁青年服务明星和世博园区青年志愿者签订了结对协议书，促进双方在参与世博、服务世博、奉献世博和建功世博中提高自身服务水平，发挥更大的作用。

“小白菜”们还为公司服务明星准备了一套同济大学的志愿者“每日之星”徽章，并为服务明星当场佩戴作为纪念。

期间，双方还就今后在共建交流的其他方面进行了探讨，并参观了车站。