（通讯员 何瑛颖）“您好！请进站的乘客往前走！”“您好！乘坐13号线可以直接到达浦东园区。”“您好！请问有什需要帮助的吗？”当游客从世博9号门马当路入口进入世博专线马当路站时，一遍遍亲切的“您好！”立刻在车站内回响。作为世博专线的员工，我们用最甜美的微笑、最热情的服务迎接来自五湖四海的宾客。

对世博专线而言，马当路站地面至站厅层的自动扶梯口是第一岗。从这里进入园区的第一印象就是世博专线、上海地铁，乃至上海世博会的印象。面对重任，我们没有退却，反而将压力化为动力。不严其烦地回答乘客的重复提问，引导乘客下楼乘车，尤其是第一岗服务员的主动服务意识大大增强：当看到有行动不方便的人士或推着母婴车的乘客走进站厅时，我们的服务员立刻冲上前去帮忙搀扶，并为他们开启无障碍电梯。特别是一些老年乘客，由于腿脚不便，对于自动扶梯有心理恐慌，当我们的服务员陪同他们乘坐无障碍电梯下站台时，他们兴奋得像个孩子，拉着我们的服务员一遍又一遍地说：“谢谢！谢谢！你们真是太好了！”

由于马当路站地面至站厅没有无障碍电梯设备，为此公司专门为车站配备便携式轮椅升降机运送有需要的乘客。年轻的服务员在第一次为乘客提供这个服务时，固定轮椅，查看保险绳，一个动作、一个细节无不体现了使用这个设备的谨慎。对于乘客来说，第一次乘坐便携式轮椅升降机可能也会有所不适，但我们的服务员除了确保设备的稳当使用以外，还不住地安抚乘客心态平和。整个过程井然有序，当升降机顺利到达地面时，陪同的家人纷纷对我们的服务投来赞许的眼神，而我们的服务员早已大汗淋漓。刚把第一位乘客安全送入站厅后，对讲机里又传来了第二个需要使用便携式轮椅升降机的乘客的信息。

作为世博园唯一一个轨交入口，世博专线马当路站承担着无比巨大的客流和压力。单单5月1日开园首日，马当路站进站18315人次，出站22589人次，占当日世博专线客运总人次的37%。面对早高峰时蜂拥而至的游客，第一岗的服务员们身配导游式喇叭，一边不住地用语音提示乘客，一边用手势引导客流。当遇到某个入口客流较大时，他们便会主动通过对讲机联系站台站务员，然后根据客流情况设置隔离栏，采取短时间限流措施，想方设法以最便捷的方式疏散客流，让鱼贯而入的乘客更快地踏上世博之旅。

即使喉咙喊到沙哑，他们依旧借助喇叭继续引导乘客、耐心回答乘客的各种问题；即使腿脚站到发麻，他们仍然笔直地站立在岗位，始终保持良好的职业形象；即使入口处风再大，他们丝毫没有将寒冷表露，取而代之的是用灿烂的微笑与热情服务每一位乘客。

世博专线第一岗，他们用坚强的毅力与为世博奉献的精神完美地融入到世博专线工作中。他们，是世博专线一道独特的风景线！