4月16日上午8：25分左右，浦东广播电台连线采访了6号线的高科西路站。

 

连线导语：

世博会期间，地铁将是上海市民及国内外游客首选或者是经常使用的一个交通方式。上海地铁线路一共有15个世博车站，浦东有五个车站，6号线的高科西路站就是其中一个。那么世博会期间，作为世博车站，高科西路站将会有些什么举措来服务世博游客呢？今天的连线我们请来6号线高科西路站刘晓东站长为我们介绍一下这方面的情况。

主持人：刘站长，高科西路站离世博园区仅有20分钟左右的步行距离。世博会期间，一定有很多游客要经过高科西站到达世博园区，那么高科西路站在为世博游客服务上面肯定有一些措施吧。

刘站长：

考虑到广大乘客对高科西路站周边环境和世博园区不熟悉，我们特地培养了三位服务员为世博会的参观者提供咨询服务。三位服务员的命名分别为世博大使、旅游大使、全能大使。世博大使，掌握从车站至世博园区的最佳路径，以及世博园内五大片区的布局和园区内各场馆的地理位置、简单介绍、餐饮娱乐等方面信息，给参观者提供游园合理化建议等等。旅游大使，掌握上海市范围内几个重要景点的信息，包括景点名称、地址、如何到达以及景点简单介绍等，为外地来的不熟悉上海的游客提供一些旅游资讯。全能大使，需要掌握世博大使和旅游大使所掌握的全部知识，全方位的为乘客提供服务。另外，由于目前上海轨道交通网络已成型，共有12条地铁线路，换乘车站众多，对不熟悉上海地铁网络的乘客来说，要找到一条合理的换乘路线会有一定的困难，我们三位大使熟练掌握了地铁网络的相关信息，能给乘客提供一条最佳的换乘路线，方便乘客出行。同时我们在车站客服中心会摆放世博园区规划图和上海轨道交通网络图，供乘客借阅。这些就是我们在世博游客服务方面的一些措施。

主持人：世博会期间，肯定有很多的外国游客要经过高科西路站，那么通过培训，可能车站的工作人员能和这些游客进行一些简单的会话，但是如果遇到比较复杂的问题，我们的工作人员能解答外国游客的问题吗？

刘站长：

关于和外宾交流，提供外语服务等方面的工作我们也已经考虑到。这次我们公司和上海第二工业大学共建，由他们学校推荐了一批英语志愿者来我们高科西路站服务，这批学生全部来自外语学院，有较深厚的英语交流功底。前一阶段，我们公司派专业老师对这批学生进行了地铁行业相关知识的培训，让他们掌握车站票务处理规定和乘客守则等规定，同时对这些专业术语进行了中英文翻译，让学生们掌握，从而能够更好的服务于外国来宾。另外，这一批英语志愿者中有部分人会进驻我们公司本部，开通英语服务热线，属于我们公司管辖的车站都可以拨打这个服务热线，通过电话为外国来宾服务。在热线服务点我们为志愿者配备了电脑和宽带网络，方便他们查询相关信息。以上是我们公司针对外语服务方面的一个重要举措。

主持人：那么这项服务从什么时候开始呢？

刘站长：目前，这批英语志愿者在我们车站里面跟班实习了解情况，我们这项服务计划是在4月29日正式推出。至于我们的三位服务大使，现在，如果您来到我们的车站，已经可以看到他们佩戴礼仪红飘带的靓丽身影了。世博会开幕前，三位大使还将有专门的身份识别牌，以方便有需要的乘客，更便捷的找到他们。

主持人：谢谢刘站长。

刘站长：谢谢主持人。