9号线获得一等奖

集团举办迎世博600天行动系列竞赛之窗口岗位比武

 

世博的脚步越来越近，在世博会倒计时24天之际，集团举办了迎世博600天行动系列竞赛之窗口岗位比武专场，这是自迎世博全员培训启动至今，继迎世博知识竞赛、迎世博窗口服务专场后的第三场也是最后一场竞赛。通过窗口服务抽查以及现场竞赛的激烈比拼，9号线获得一等奖；1号线、3号线获得二等奖；7号线、4号线、2号线参赛队获得三等奖；5号线、11号线、6号线、8号线参赛队获得优秀奖。出席此次竞赛的有集团副总裁、世博保障窗口服务与宣传报道工作组组长钱耀忠以及集团组织人事部、窗口办、党办、运管中心、培训中心领导和相关人员，各运营公司领导、组织人事部、客服等主管部门负责人和相关人员以及观摩团，社会督导团代表，共180人。

此次竞赛有三大亮点：首先，本次竞赛是以线路为单位组队参赛，参赛范围覆盖到已开通的1#—9#及11#线，共10条线路，保证每条线路都有选手参赛；其次，本次竞赛除了现场比赛之外还增设了窗口服务抽查活动，2010年2月至3月，由集团窗口办和运管中心制定统一标准，并邀请了上海地铁社会督导团，对各线路车站进行明察暗访，抽查内容包括服务规范、车容站貌、设施设备等，各条线路抽查结果良好；第三，此次竞赛选手的产生是采取电脑随机抽取名单的方式，在做到公平、公开、公正的同时，竞赛体现的是上海轨道交通一线客运服务人员的普遍水准，反映窗口一线的平时水平。

整场比赛由知识问答、情景纠错、论述题三个板块组成。由于选手是随机抽取产生，缺少经验，所以感觉略显紧张，但整场比赛选手的表现让大家感受到了他们的努力、真诚以及对车站客运服务规范的扎实掌握。比赛选手们用整洁的仪表、规范的举止、扎实的专业知识展示了上海轨道交通客运服务人员的职业形象。

集团副总裁、世博保障窗口服务与宣传报道工作组组长钱耀忠发表了重要讲话。他首先肯定了这次竞赛的形式，认为选手的产生是通过随机抽取的方式，能客观地体现一线客运服务人员的平均水平，选手在此次竞赛中的表现，也反映了之前的培训卓有成效。同时，钱总也提出了期望和要求：首先，要求增强运营安全意识，提高应急处置能力。其次，规范达标意识。做到明星带群星，创造服务特色；80%～90%规范达标；杜绝恶性投诉事件。轨道交通客运服务人员要树立窗口形象，增强服务竞争意识，从“现在”做起，从“细节”做起，从“我”做起，一个点带动一个面，让轨道交通的整体服务水平跃上新台阶。