为优秀学员颁发奖杯

为优秀学员颁发奖杯

为学员代表颁发结业证书

优秀学员代表发出世博服务礼仪倡议

优秀学员代表陈喆君发言

学员代表表演礼仪操

学员代表表演小品“将心比心”

2009年12月中旬至2010年1月中旬间，上海地铁第四运营有限公司举办了迎世博服务专项培训。日前，培训班结业仪式在6号线港城路停车场举行。

学员代表首先用“礼仪操”、“小品表演‘将心比心’”等生动形式汇报了在为期1个月的迎世博专项培训的学习体会。

优秀学员代表陈喆君代表全体学员介绍了迎世博服务专项培训开展的情况，表示“通过这次培训，给予了我和其他受训人员明确了一个定位：我们是上海地铁的招牌窗口，地铁的形象有多好，就看我们这个窗口有多亮；制造了一种氛围：时间紧迫，我们面临的挑战是严峻的，身为世博示范站的每一位员工都应该有强烈的使命感；指明了一个方向：我们是服务性行业，服务就是我们赢得口碑的法宝，优质服务就是我们示范站的起点”。

15名优秀学员代表三个世博示范站的全体员工，向6、8号线的全体员工发出了“行绅士之礼，为淑女之仪，时刻把微笑挂在脸上”的世博服务礼仪倡议。

据悉，参与培训的120名学员来自世博示范站，分别是6号线的高科西路站、8号线的耀华路站和凌兆新村站。培训的目的在于进一步提升世博示范站车站服务员的服务技巧，整体提高世博示范站的服务质素。此次培训共分四期进行，累计136课时，开设了车站服务礼仪、服务技巧、乘客接待、纠纷处理、服务心理学及世博英语等实效性很强的相关课程，并邀请了航空学校、协进学院和公司客运服务部的专业老师们任教。

附：世博服务礼仪倡议书

2010年5月1日，我们将共同迎来一场举世瞩目的顶级盛会——中国2010年上海世博会。

在热切期盼2010年上海世博会到来的同时，让我们都行动起来吧！世界在您眼前，我们在您身边！让我们为上海世博会的成功举办贡献出自己的一份力量，成为世博会的有力支撑者！共同了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博！

在领导的大力支持和全面推广下，我们三个世博示范站的全体员工进行了迎世博服务专项培训。在这期间我们通过服务礼仪、世博知识及英语会话等方面的深入学习，深刻感受到：服务世博应行绅士之礼，为淑女之仪！从事服务性行业的我们应时刻把微笑挂在脸上。因为微笑并不费力，却生无穷魅力。温馨了受惠者，富有了施行者。

值此上海世博会倒计时一百天之际，我们自愿组成一支热情、规范、高效的志愿者队伍，致力服务在两条涉博线（6、8号线）的一线岗位上，为保障上海世博会的顺利召开而贡献我们的力量！

现在我仅代表三个世博示范站的全体员工，向6、8号线的全体员工发出倡议，让我们共同加入到世博志愿者这项光荣的事业中来。让我们以微笑服务迎接世博，温馨服务感染乘客，携手共进，喜迎世博，为创造平安地铁、世博地铁的和谐氛围而不懈不怠！

值此迎世博100天倒计时之际，让我们共同期盼，共同努力！我们相信，2010年上海世博会，会因我们轨道交通优质的服务、便捷的出行，让人记忆犹新；上海这座城市会因我们的存在而更美好，上海世博会因我们的存在而更精彩！