“迎世博，学礼仪”规范服务从我做起

——曲阳路区域开展全员客运礼仪培训

 

（通讯员 徐 峰）在“迎世博”倒计时100天之际，8号线曲阳路区域在客运服务人员中开展了全员礼仪培训活动，旨在通过全面、系统的培训将理论和实际相结合，把良好的服务意识、服务规范、服务方法运用到日常工作中，强化一线客运人员的服务意识，提高区域内各车站的服务水平。

培训活动紧密结合《客运窗口服务通则》开展，对服务人员的仪容仪表、行为举止、文明语言等进行了详细的讲解，通过现场演示和交流等方式，从规范服务的基本要求出发，进一步完善和提高日常的服务行为。

担任本次培训教师的蒋芳燕是虹口足球场站的值班站长，她有针对性地结合平时工作中客运人员的薄弱环节、容易出错的地方，用实例进行讲解，把实践中积累到的经验无私地与各位参加培训的员工分享，让广大员工在听一堂精彩的业务课的同时，也感受到同事之间互助、互爱、互学的和谐氛围。

本次培训中还穿插了关于服务中心、屏蔽门等专业知识的问答，使得员工们能拥有更扎实的技能，用最好的状态、最优的服务迎接世博。