（文  朱 峰) “请大家按照这个姿势再来一遍。” “与乘客交流时露出的微笑不要过于僵硬。”“Where are you going now?”……最近中山公园区域的会议室不断传出此类的朗朗之声。作为一线运营服务窗口，为了进一步提高车站的服务质量从而更好地服务世博，中山公园区域特地邀请礼仪老师开展针对“航空式礼仪服务以及世博双语”的学习讨论会。

参加本次学习的不仅包括区域各车站的正式职工，还包括各车站的见习、实习职工。在学习培训过程中，讲师从礼仪服务的每处细微要求讲解入手，并进行实际示范操作，要求职工模拟演练各种场景动作，力求每一个动作都要规范。对职工实施起来较为困难的服务动作，讲师与职工一起进行讨论，大家出点子、想办法努力化解服务中的尴尬和困难。在学习世博英语过程中，年长的职工学习起来客观上确实有点困难，讲师特地将英语对话转变成语音接近的中文，让他们跟着读、跟着练，做到通俗易懂。

航空式礼仪服务的专项学习培训，大大提高了区域各车站的总体服务水平，职工积极参加学习培训，觉得受益匪浅，有效地完善了自己的服务形象和服务标准。区域表示：“坚持秉持航空式礼仪服务和增加乘客交流的渠道是我们地铁服务的原动力，更是我们地铁为2010年的服务世博打下了坚实的基础。今后我们还将围绕‘如何服务、如何更好服务、如何全面服务’为中心点开展各项探讨、学习、培训等工作活动，大力提升服务水平，为服务世博做好充分必要的准备。”