根据市文明委和迎世博600天行动指挥部关于“三五”集中行动的要求，上海地铁第一运营有限公司客服部及时制定出了有一公司实践特色的《迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动》计划实施方案，将对所辖1、9、5号线全面开展迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动。

1、每月5日“窗口服务日”，口号是：微笑的城市，满意的你，推出地铁迎世博服务窗口的“亲善大使”，做好首问责任制、文明用语的服务规范要求，体现微笑服务的真正内涵。

2、每月15日“环境清洁日”，口号是：洁净的城市，可爱的家。以车站为单位，进行集中行动，消灭卫生死角，共同建设卫生清洁车站。

3、每月25日“公共秩序日”，口号是：和谐的城市，谦让的我。以人人参与，集中行动为工作目标，大力宣传“先下后上，排队候车”、“左行右立、文明乘车”。

运营一公司计划通过每月的这三天的影响和宣传力度，以及“三五”集中行动的号召力，以点代面，带动全体员工共同为做好迎世博工作，创文明、和谐的乘车环境，为提高乘客满意度指数而不懈努力。