2009－03－19   来源：运营二公司

 

（文 张 瑜）目前，全市各行各业都在积极开展“迎世博400天”活动，在大力宣传讲礼仪、树新风的“迎世博”氛围中，陆家嘴区域结合目前车站设施设备的现状以及车站职工的精神状态面貌，有针对性的调整了以往传统的服务礼仪整治和考核方式，组织以十佳服务明星沈颖颖为代表的一支优秀服务员队伍，在区域推出世博礼仪“啄木鸟”行动，旨在提升车站站容站貌和服务员礼仪形象。

3月12日，区域召集了十佳服务明星沈颖颖和其他优秀服务员，在区域进行不定时不定点的巡查，用相机记录下车站不规范的方方面面，严抓车站站容站貌的不规范和服务礼仪工作的不到位，整理后以图文结合的形式反馈给当班站长，给车站管理者一个直观印象的整改方向。区域自推出世博礼仪“啄木鸟”之后，南京东路和陆家嘴站两个客流大站的站容有了明显提升，很多导向标志的卷边平了，售票厅和服务中心的卫生状况改善了，物品的摆放也更整洁有序了；车站值班员的广播用语标准流畅了，语音语气更生动有感情了；服务员的仪容仪表和主动服务的热情都有了明显的提高。经过这次“啄木鸟”行动实践下来，区域的整体服务水平和乘客的满意度均有了很大进步。区域将继续再接再厉，努力为乘客营造一个温馨舒适的乘车环境。