随着2010年上海世博会进入500天倒计时，上海地铁运营有限公司主动出击、自我加压，提出阶段性双语服务达标新要求；同时，英语基础较好的窗口服务员自发成立服务英语沙龙，与专业英语培训机构（英孚教育）温馨联手，让外教来帮忙，加强服务英语的学习与普及，用实际行动做好东道主，积极打造温馨服务品牌，喜迎世博宾客的到来。

上海地铁运营有限公司动员广大客运一线的窗口服务人员结对学习英语，开口讲英语，在迎世博倒计时活动中，以每100天为单位，分阶段开展各类推进活动，使窗口服务英语进车站、到班组，力争在2010年前地铁车站英语达标率达到90%以上，而13号线等涉博线路、车站以及重要枢纽车站的英语达标率达100%。

---英语竞赛选教员，职工自己编教材

上海地铁运营有限公司发动广大职工根据工作中遇到的情景，设计对话，汇编成册，并请专家对书本进行审核。同时，上海地铁通过举行英语竞赛挑选出英语口语过关的职工担任小教员，以结队带教的形式辅导其他员工英语，带动其学习英语的积极性。

---特邀外教来帮忙，服务英语重听说

为更进一步的深入学习英语，规范地铁窗口服务，上海地铁运营有限公司特邀专业英语培训机构（英孚教育）的外教担任辅导员，免费为上海地铁度身定制英语口语课程，意在提高员工的英语听、说能力，矫正不良发音，消除其心理羞涩，主动开口说英语，使服务英语更精准、更纯正。

届时，培训将采用小班授课的形式，外教用自由、轻松的教学方式，根据教材中的各个服务情景对话与学员互动，激发其主动与外教沟通的积极性，消除心理羞涩，充分发挥其英语听说能力。外教通过对话辅导学员口语，矫正不良发音，提高员工信心，在日后的工作中发挥主动性，主动为乘客，特别是外国乘客提供帮助。

---教员结对学英语，口语学习进车站

通过英语竞赛选出的员工在经过了英孚的口语培训之后，正式成为教员进入车站基层，组织车站服务人员进行英语口语培训，以点到面，用“滚雪球”的方式达到英语教育培训的普及工作。

---世博车站为重点，英语实现四个目标

上海地铁服务英语达标将分步实现四个目标：

目标一：到迎世博倒计时400天，有10%车站能为乘客提供英语服务。

目标二：到迎世博倒计时300天，有30%车站能为乘客提供英语服务。

目标三：到迎世博倒计时200天，有50%车站能为乘客提供英语服务。

目标四：到迎世博倒计时100天，世博专线车站与世博相关车站100%能为乘客提供英语

        服务。