党员志愿者——董俊祺的诚恳

 

董俊祺是上海申通轨道交通研究咨询有限公司综合管理部主任助理，世博期间，在地铁西藏南路站开展的志愿者服务中，他以诚恳的服务态度给大家留下了深刻的印象。

小董负责自动售票机的指导工作。面对外地乘客不断的询问上海地铁的线路和上海的特色景点位置，小董总是不厌其烦，从容应答；实在不熟悉的路名，会立即跑去服务中心询问并确认，回来后再给乘客一个满意的回复。碰到有些突发事件，比如自动售票机突然死机，或纸币塞不进、硬币吐不出之类的情况，小董会立即联系服务中心，叫来票务维修人员对机器进行检修，同时耐心安抚买票的乘客，争取最短的时间内让乘客顺利买到车票到达目的地。

碰到早高峰限流时，小董和其他站务员一起组成一道人墙，耐心诚恳地对乘客解释限流的原因。有些着急的乘客会忍不住说些粗话，而小董在表示理解乘客心情的同时劝导乘客遵守秩序、耐心等候。小董诚恳地说，牺牲一点点个人的时间，就是为每个上班族能够准时上班出力，就是为平安世博出力。许多乘客听了解释开导后，都舒缓了急躁的心情，耐心排队起来。小董诚恳的态度，不仅打动了乘客，也为站务员树立了榜样。

                          (研究咨询公司组织人事部)