党员责任区——“地铁是世博场馆的延伸”

 

 

虹桥枢纽站作为参观世博的海内外游客进入上海地铁网络的重点车站，运营服务更是重中之重。在区域站长滕进的带领下，虹桥枢纽站与航空港、高铁站形成有效互动，推出联动服务机制。

一是在遇到突发事件时建立“签票绿色通道”。地铁若发生突发事件，由地铁方及时向铁路提供准确信息；铁路方将及时为乘客开启突发事件签票窗口“绿色通道”。二是实现医疗资源互享。利用2号航站楼站拥有功能较为齐全的医务室，对突发较轻病症的乘客进行及时处理，避免延误航班。此项服务得到海内外游客的好评。

世博开园以来，滕进带领大家想办设法满足游客服务需要，设计了“虹桥火车站世博路径小名片”，标明自虹桥火车站站至涉博车站的所有路径，使乘客一目了然，方便了“高铁-地铁-世博园”三点成一线的换乘。滕进还强化员工形象培养、语言训练，有了一批礼仪美、语言通（普通话、英语、手语、日语等）的“厅巡”服务员，为乘客提供优质服务，就像滕进说的“地铁是世博场馆的延伸。”

                            （运营一公司组织人事部）