党员示范岗——用行动践行责任

  

   

余奋负责世博专线马当路站2号出入口的引导工作。每天面对蜂拥而至的游客，她总是用温馨的话语提醒游客上下楼梯请注意安全、注意脚下台阶、拉好扶手，一遍又一遍地用规范的手势为乘客指引前往世博园区的通道。

这些语言虽然简单，一天却要讲上几百上千遍。由于地面到站厅的自动扶梯坡度比较大，为了避免摔倒事故的发生，她总是时刻注意着电梯运作安全，一遍又一遍地提醒乘客，喉咙喊哑了，她仍然坚持不用扩音器的录音功能，因为她说这样能够让乘客听起来感觉更亲切。每天早晚高峰几小时的站立时段，即使腿脚站到发麻，仍然笔直地站立在岗位，始终保持良好的职业形象。为了能准确回答乘客们的询问，她通过各种途径了解世博会，还利用下班时间上网浏览世博网站、研读世博资料，了解各大场馆的特色和地理分布位置，到世博园实地踩点，熟悉了解浦东浦西园区各个出入口上去的场馆分布情况。

这种为提高服务技能的额外付出，在余奋看来她所做的一切只是为了乘客一个个满意的微笑，看似简单的工作中，浸透着她的汗水和超出常人的付出。在余奋心里只有一个信念：用行动践行责任！

                          （运营二公司组织人事部）