上海轨道交通服务热线，是上海地铁面向社会的一个重要窗口。世博期间，热线工作更为艰巨和繁重；服务的对象包括海内外的游客。

在世博会来临之际，李建琳受命在短时间内接手并负责服务热线各项工作的开展，对热线的日常工作进行了一系列的调整和规划，合理安排了工作及人员组合，将具体工作职责落实到个人，使热线的工作更有条理性和顺畅性。每天，她都要到热线工作室，了解当天工作情况，关心新进见习学员的业务，并根据每个学员的特点，安排带教师傅。她在管理上的细致入微，让服务热线这支团队充满朝气。

世博期间，作为一名老党员，李建琳更加关心了解热线每一位成员的思想工作生活情况。她主动开展了“一对一”的谈心活动，根据掌握的情况，进行有针对性地思想工作，调动大家的工作热情和积极性，发挥大家的特长和创造性，为积极营造一个健康、和谐、快乐的工作交流氛围而亲力亲为。李建琳以自己的务实高效的作风，引领着地铁服务热线这支团队前进，地铁服务热线以其认真、亲和、高效的服务作风，赢得了广泛的好评。

（运管中心组织人事部）