2600余人次志愿者增援“双节”运营

在“双节”期间，集团共组织志愿者2600余人次在重点时段来到人民广场、南京东路、陆家嘴、豫园、上海火车站等重点车站，面对“929”2号线故障、晚高峰突发大客流等情况，疏导客流、维护秩序，宣传社会文明，保障客流平稳。志愿者中，社会志愿者队伍1400余人次，地铁员工1221人次。

“人广激战1小时”及时疏导滞留乘客

9月29日傍晚17时，2号线信号突发故障，由于当时正值下班高峰及游客出游的双高峰，2号线各站陆续发生乘客严重滞留。人民广场站大三角换乘通道及2号线站台面临重大考验。换乘限流开始仅十分钟，滞留乘客已拥堵到1号线大厅。经过紧张协调，17：30分左右组织起了一支由市建交委干部、轨道交通俱乐部“铁丝”、集团机关领导干部组成的近百人的志愿者队伍。并根据现场实际情况及时布置增援岗位，由集团机关员工搭建人墙、分离客流并做好乘客安抚工作；轨交铁丝负责现场宣传安全提示及在扶梯口等咽喉部位维护秩序；市建交委志愿者主要负责现场解释安抚、提示换乘信息。在1小时内，志愿者们用红马甲竖立起了一到安全的“防洪堤”，有效的避免了次生事故的发生。

“随机而动、服从大局”及时调整志愿者服务时段

人民广场、南京东路、陆家嘴、豫园、上海火车站为外地游客主要进出站点。根据以往经验，按照各运营公司提出的“重点车站、重点时段”要求，在长假前夕集团党办组织了一支由资产、大桥、隧道院、技术中心、培训中心、股份公司员工组成的员工志愿者队伍，参与每日保驾。长假期间由于高峰客流的时段发生变化，有关单位克服困难，服从大局，及时进行调整，资产公司将原先14-16时的人广和徐家汇的10名志愿者全部调整到16-19时的人民广场，培训中心将原先陆家嘴站下午排班调整到晚间18-20时。此外这五站原有铁丝及6所大专院校组成的社会志愿者近500人次，根据站内需求也及时与领队沟通进行调整，人均服务时长在2小时以上，有效地完成了乘客疏导和咨询等工作。